电信流量卡退订指南（2025年3月更新）
一、线上退订方式
1. 中国电信APP退订
登录APP后进入“我的”页面→选择“流量包”或“已订业务”→找到需退订的流量卡→点击“退订”并按提示操作。
通过APP在线客服转人工，说明“线上销户”需求，按指引完成操作（需关注归属地电信公众号）。
2. 短信退订
发送“TD 退订”至10001直接退订；
发送“0000”至10000查询已开通业务，根据回复指令退订。
3. 官网/小程序操作
登录中国电信网上营业厅（https://www.189.cn/）→进入“流量服务”→选择对应流量套餐退订；
通过“中国电信”小程序查询订单→未发货订单可直接撤销。
4. 客服电话办理
拨打10000→按语音提示转人工客服→提供身份信息后申请退订。
二、线下退订方式
携带本人身份证和流量卡，前往号码归属地的电信营业厅办理销户。
异地用户可先拨打10000咨询异地注销政策，部分省份支持线上异地销户。
三、订单状态处理
1. 未发货订单：在电信APP“未登录订单”中直接撤销，或联系客服取消。
2. 已发货未签收：联系快递员拒收，物流退回后自动取消。
3. 已签收未激活：不激活即可（超过激活期自动失效，号码回收）。
四、退款流程
1. 资料准备：购卡凭证、身份证、银行卡号（用于退款）。
2. 申请方式：通过10000客服、官网或原购买渠道提交申请。
3. 审核时效：审核通过后，2-5个工作日内退款至支付账户。
注：仅支持未使用流量或未激活卡的全额退款；已使用部分仅退剩余流量费用。
五、注意事项
合约套餐：若流量卡为合约套餐，提前解约可能需支付违约金。
信息安全：退卡前清除绑定信息，避免密钥泄露导致纠纷。
异地注销限制：部分省份要求必须回归属地办理，建议提前咨询客服。
以上流程均需确保提供的信息准确，避免因信息错误延误退订。
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