电信卡网速不好的投诉可通过以下流程进行：
一、电信内部投诉渠道
1. 拨打客服热线10000
向客服详细说明问题发生的时间段、具体地点、使用设备型号，并配合完成初步网络检测。
要求生成工单编号，记录客服姓名及承诺解决时限。
2. 官网/客户端在线投诉
登录中国电信官网或“电信营业厅”APP，进入“投诉与建议”页面填写表单，上传网速测速截图（建议使用第三方工具如Speedtest）。
3. 线下营业厅反馈
携带身份证件及设备到附近营业厅，要求工作人员现场测试网速并出具检测报告。
4. 社交媒体渠道
通过微博@中国电信客服或微信公众号“中国电信”留言投诉，描述问题并附相关证据（如多次测速记录），通过公开渠道施压。
二、外部监管投诉渠道（内部投诉无效时）
1. 消费者投诉热线12315
拨打“区号+12315”或登录全国12315平台提交投诉，需注明前期与电信沟通的工单编号及处理结果。
2. 工信部申诉
前置条件：需先向电信投诉且15日内未收到答复或对结果不满。
方式：
拨打12381（工作日9:00-17:00）；
登录“工信部电信用户申诉受理中心”官网填写申诉表，需上传电信出具的检测报告、通话录音等证据。
3. 国家信访局网上投诉
适用于长期未解决的复杂问题，需在信访局官网注册后提交完整投诉链证据（包括历次投诉记录、检测报告等）。
三、投诉注意事项
证据留存：保存连续3天不同时段的测速截图、设备信号强度截图、客服通话录音；
沟通记录：记录每次投诉的时间、渠道、对接人员姓名及反馈内容；
时效要求：工信部投诉需在电信首次答复后30日内提交，逾期可能不予受理。
通过以上多层级投诉机制，可有效推动问题解决。若涉及区域性网络基础设施问题，可联合其他用户集体投诉以增强处理优先级。
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