中国电信卡用户可通过以下网上客服渠道获取服务：
1. 中国电信APP人工客服
打开中国电信APP，点击右上角【10000】图标，选择【人工客服】即可在线咨询。
支持724小时服务，涵盖业务咨询、故障报修等。
2. 网上营业厅
访问中国电信集团网上营业厅（www.189.cn），登录后可通过在线客服或留言功能联系客服团队。
提供业务办理、套餐查询、缴费充值等自助服务。
3. 国际漫游客服平台
国际及港澳台漫游用户可登录专属网站（manyou.189.cn）或拨打18918910000热线获取在线支持。
4. 即时通信（IM）客服
通过中国电信IM客服平台（im.189.cn）可享受实时文字/视频交互服务，适用于复杂问题咨询。
5. 微信公众号/小程序
中国电信官方微信公众号及小程序提供在线客服入口，功能与APP类似（未明确标注渠道名称，但属于常见服务方式）。
注意事项：
若需投诉或监督服务，可拨打中国电信集团客户服务监督热线10005。
带宽型业务故障可拨打96686112专线。
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