一、检查物理连接与设备状态
当出现电信宽带无法连接WiFi时，建议优先排查以下硬件连接问题：
- 检查光猫与路由器的网线是否插在正确的接口，宽带口应连接路由器的WAN口（部分设备标注为“INTERNET”）
- 观察光纤线是否存在弯折或破损，避免因物理损坏导致信号衰减
- 确认路由器电源指示灯是否正常亮起，若设备过热可暂时关闭散热
二、排查光猫与线路问题
通过观察光猫指示灯状态可快速定位故障类型：
- 红色光信号灯闪烁：表明光信号丢失，需检查光纤接头是否松动，或拨打10000号申报线路故障
- 注册灯持续闪烁：可能为光猫配置未下发，需联系运营商刷新数据或更换设备
- 所有指示灯正常但无法上网：尝试用电脑直连光猫测试，若能上网则故障点在路由器
三、验证路由器设置与拨号信息
若确认光猫工作正常，可通过以下步骤检查路由器：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查上网方式是否设置为“宽带拨号（PPPoE）”
- 核对宽带账号密码是否与运营商提供的一致，特别注意大小写和特殊字符
- 尝试关闭路由器的静态IP分配功能，启用DHCP自动获取IP地址
- 将DNS服务器修改为114.114.114.114或8.8.8.8等公共DNS
四、系统化故障排除步骤
按照优先级执行以下标准化操作流程：
- 第一步：同时重启光猫和路由器，间隔时间建议超过5分钟
- 第二步：通过运营商APP或拨打10000号查询宽带是否欠费
- 第三步：重置路由器至出厂设置后重新配置网络参数
- 第四步：记录故障现象和时间点，便于装维人员远程诊断
通过分层排查法可解决90%以上的电信宽带连WiFi故障：优先排除物理连接问题（占故障案例42%），其次检查光猫状态（占31%），最后验证路由器设置（占19%）。若执行完上述步骤仍无法解决，建议保留故障设备的指示灯状态照片，拨打10000号要求专业装维人员上门检测光纤衰减值和机房数据配置。
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