一、上海电信宽带24小时人工服务电话
上海电信为用户提供全天候人工服务支持，主要联系方式如下：
- 全国统一客服热线：10000（语音导航后选择人工服务）
- 自助服务热线：10001（包含人工服务选项）
- 服务监督专线：021-58520000（工作日8:30-17:00）
二、人工服务转接指引
通过电话获取人工服务的具体操作步骤：
- 拨打10000或10001号码
- 根据语音提示选择「宽带业务」相关选项
- 按数字键「0」转接人工客服
三、服务内容与特色
上海电信人工客服提供以下专业服务：
- 故障报修：网络异常、设备调试等技术支持
- 业务咨询：套餐变更、资费说明、服务协议解读
- 投诉受理：服务质量监督与问题反馈
- 个性化解決方案：根据用户使用场景定制优化建议
四、多渠道服务支持
除电话服务外，用户可通过以下方式获取帮助：
| 营业厅名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 莘东路营业厅 | 闵行区莘东路199号 | 9:00-21:00 |
| 漕溪北路营业厅 | 徐汇区漕溪北路915号 | 8:30-20:30 |
| 东方路营业厅 | 浦东新区东方路908号 | 8:30-18:30 |
其他线上渠道：
- 中国电信上海网上营业厅：www.189.cn/sh/
- 微信公众号：中国电信上海客服
- 微博客服：@shct10000
五、服务承诺与注意事项
用户使用服务时需知：
- 故障响应：承诺2-3个自然日内完成修复
- 预约服务：安装维修时间精确到上午/下午时段
- 信息安全：需通过实名认证账号咨询敏感业务
- 通话准备：建议提前记录宽带账号/故障现象
上海电信通过10000/10001双热线体系、线上线下全渠道覆盖，结合标准化服务流程与个性化解决方案，为宽带用户提供高效的技术支持。建议用户优先通过电话渠道获取即时服务，复杂业务可预约线下网点办理，特殊群体还可享受残联专项补贴政策。
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