是的,电信卡丢失后可以补办,具体流程及注意事项如下:
一、立即挂失
1. 拨打客服电话:发现丢失后,立即拨打中国电信客服热线 10000,按语音提示冻结号码,防止他人冒用。
2. 线上挂失:通过中国电信APP“在线客服”发送“挂失”指令。
二、补办方式
方式1:线下营业厅补办
所需材料:
机主本人有效身份证原件。
(可选)服务密码或近3个月内主叫通话记录(若忘记密码时需提供)。
办理流程:
1. 通过地图APP搜索附近营业厅,提前电话确认是否支持补卡。
2. 现场验证身份,填写补卡申请,领取新卡。
费用:
本地补卡通常需支付 10元 工本费(部分地区免费)。
异地补卡可能需额外费用,需提前咨询。
方式2:线上自助补办
适用条件:
非欠费/停机状态,且已实名认证的普通用户。
需通过原卡接收验证码或人脸识别验证身份。
办理流程:
1. 下载中国电信APP,登录后进入“查询办理”页面。
2. 搜索“补换卡”服务,按提示上传身份证、填写收件地址。
3. 等待快递寄送新卡(需支付邮费)。
三、注意事项
1. 实名认证:必须为本人实名制号码,否则无法办理。
2. 异地补卡限制:部分专用卡(如翼机通、上网卡等)不支持异地补办。
3. 副卡用户:若为主副卡套餐,需先补主卡后才能补副卡。
4. 新卡激活:收到新卡后需按指引激活,旧卡自动失效。
四、常见问题
补卡后号码会变吗?
不会,补办的新卡沿用原号码。
补卡期间能否使用服务?
挂失后号码暂停服务,补卡完成后恢复。
若有疑问,可通过中国电信APP“远程柜台”视频客服进一步咨询。
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