电信卡退订套餐全流程指南
一、基础退订方式
1. 短信退订
发送短信指令至指定号码：
发送 `0000` 至 `10000`，根据回复选择需退订的套餐并发送对应代码；
或直接发送 `QXTC` 至 `10001` 完成退订。
2. 电信APP退订
登录中国电信APP，进入“我的”→“已订业务”→“增值业务”，点击“我要退订”并按提示操作；
若需更改主套餐，可联系在线客服并坚持退订需求。
3. 客服电话退订
拨打 `10000` 客服热线：
按语音提示选择“人工服务”，提供身份信息后申请退订；
若客服拒绝，可明确要求上报处理或升级投诉。
4. 营业厅办理
携带身份证及手机卡前往线下营业厅，向工作人员提出退订需求并完成手续。
5. 网上营业厅退订
登录中国电信官网（[https://www.189.cn](https://www.189.cn)），进入“我的业务”或“套餐与资费”页面，选择需退订的套餐并确认操作。
二、特殊场景处理
1. 合约套餐退订
合约期内退订可能需支付违约金，建议提前与客服确认具体条款；
若客服以合约限制为由拒绝，可坚持退订诉求或通过工信部申诉。
2. 工信部申诉（终极方案）
微信关注“工信部12300”公众号，提交申诉并描述退订受阻情况；
提供截图证据（如费用详情、客服沟通记录），2-3个工作日内通常可解决。
三、注意事项
1. 退订生效时间：套餐退订后权益立即失效，无法恢复；
2. 增值业务处理：退订主套餐前需先取消关联的增值服务；
3. 证据保存：通过APP或公众号截图保存费用详情及退订记录，便于后续申诉。
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