保修期内的处理流程
若电信合约机在保修期内非人为损坏，用户可联系运营商或厂商进行免费维修或更换。具体操作如下：
- 携带手机、发票及保修单至厂商指定维修中心检测，获取加盖公章的检测证明；
- 凭检测报告及身份证到电信营业厅办理机卡解绑，保留话费返还权益；
- 选择更换新机或返厂维修，15日内严重故障可要求换新机。
人为损坏的责任划分
若故障由人为因素导致，运营商通常不承担免费维修义务：
- 未过保设备可申请减免费用的维修服务，过保需全额自付；
- 折叠屏等特殊机型因结构复杂，维修成本可能高达数千元；
- 运营商若以“人为损坏”拒保，需提供书面检测依据。
消费者维权建议
遭遇不合理处理方案时，可通过以下途径维护权益：
- 保存购机凭证、检测报告等证据链；
- 要求第三方权威机构重新鉴定故障原因；
- 向工信部（12300）或市场监管部门投诉；
- 通过媒体曝光推动问题解决。
电信合约机能否免费更换取决于损坏性质与合约条款。建议用户在购买时明确保修范围，留存书面凭证，并通过合法渠道主张权益。对于合约期内强制换机、隐性违约金等争议条款，可依据《消费者权益保护法》申请合同无效。
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