一、合约机保修责任认定
电信合约机在保修期内出现非人为损坏的硬件故障时，用户可依据三包政策申请更换或维修。需携带购机发票、保修凭证前往品牌官方授权服务中心检测，获取加盖公章的故障检测报告。若同一故障经两次维修仍未修复，用户有权要求更换新机。
二、故障设备更换流程
- 通过厂商客服热线查询最近的授权服务网点
- 现场检测设备并开具故障证明文件
- 持身份证件及检测报告至电信营业厅
- 办理机卡解绑手续保留话费返还权益
- 更换新设备或领取维修备用机
三、合约限制与注意事项
合约期内更换设备需注意以下条款：
- 更换设备需与原套餐绑定使用，单方面停用将影响话费返还
- 人为损坏需承担维修费用，进水/摔损不在保修范围
- 合约未到期更换非合约机需支付违约金
四、法律维权途径
当运营商拒绝履行保修义务时，消费者可通过以下方式维权：
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面投诉
- 通过消费者协会发起调解程序
- 保留维修记录作为诉讼证据
电信合约机在保修期内可依法申请更换，但需严格遵守检测认证流程。建议用户仔细阅读合约条款，维修过程留存书面凭证，遇争议时通过法定渠道维护权益。
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