一、紧急挂失操作流程
发现合约机丢失后，应立即通过以下方式办理挂失：
- 打开中国电信APP，点击底部查询办理进入服务界面
- 在办理栏目选择号卡挂失/解挂功能
- 通过面容认证重置服务密码（适用于忘记密码的情况）
- 填写身份证信息完成身份验证
线下用户可携带身份证原件到营业厅办理，或拨打10000客服热线进行紧急挂失。
二、补办新卡指南
挂失24小时后可申请补卡：
- 线上渠道：通过APP线上补换卡功能，填写收货地址
- 线下渠道：前往营业厅办理需支付15元工本费
补卡后原号码及套餐服务自动延续，SIM卡数据将迁移至新卡。
三、合约解约处理流程
如需终止合约服务，建议按以下步骤操作：
- 通过APP人工客服提交解约申请
- 携带身份证原件至营业厅办理设备归还
- 结清未付账单及违约金（如有）
合约期内解约可能产生额外费用，具体金额需咨询营业厅工作人员。
四、安全注意事项
设备丢失后建议立即采取以下措施：
- 修改支付宝/微信等第三方支付密码
- 通知亲友防止诈骗
- 开启新卡短信过滤功能
挂失期间原卡所有通信服务暂停，支付功能同步冻结。
通过线上渠道可快速完成挂失补卡操作，建议优先使用中国电信APP办理。合约解约涉及费用清算，建议到营业厅当面确认解约细则。整个处理过程中需注意个人信息保护和资金安全。
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