停机原因分类
电信卡停机主要分为三类：欠费停机、保护性停机和长期未使用停机。欠费停机因账户余额不足触发，需补缴月租恢复；保护性停机多由频繁更换设备或异常使用行为导致，需完成实名核验；长期未使用停机需通过沉默卡复机流程处理。
补缴月租流程
欠费用户可通过以下方式补缴费用：
- 登录中国电信APP或网上营业厅查询欠费金额
- 通过翼支付、支付宝等第三方平台完成充值
- 拨打10000号使用语音缴费功能
缴费成功后，系统将在24小时内自动恢复服务。
线上复机方法
非欠费停机用户可选择线上渠道：
- 天翼生活APP：通过「查询办理」-「手机停复机」提交视频认证
- 短信链接：点击停机通知中的认证链接完成核验
- 微信小程序：搜索「四川电信」等属地化服务入口提交材料
- 远程柜台：获取预约码后通过视频通话复机
线下复机步骤
需携带以下材料至归属地营业厅：
- 身份证原件（个人用户）
- 营业执照+公章（企业用户）
- 被停机电话卡实体卡片
注意事项与时效说明
线上操作需注意：使用手机流量完成认证、确保摄像头权限开启、视频核验需保持面部无遮挡。审核时效方面，系统自动处理约需2小时，人工审核不超过24小时。异地用户可通过扫描指定二维码接入远程柜台办理。
及时处理停机问题需根据具体原因选择对应解决方案，欠费用户建议设置自动缴费避免服务中断，异常停机用户应尽快完成二次实名认证。保留业务办理凭证可有效提升处理效率。
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