套餐互斥投诉案例
近期深圳电信用户集中投诉星卡升级计划与预存优惠活动互斥问题：
- 用户办理29元235G套餐时，发现预存100元送48个月120G流量的活动与星卡升级计划产生互斥，导致155G通用流量未到账
- 电信在用户办理后单方面添加”活动互斥”条款，原始协议未作说明，涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条
- 客服解释存在矛盾，用户通过截图对比发现条款篡改证据，要求恢复原有协议约定
星卡激活使用指南
线上激活方式
- 电信营业厅APP：登录后选择「新卡激活」，输入ICCID码完成人脸识别与电子签名
- 微信公众号：通过「星卡助手」公众号跳转小程序，扫描卡套条形码提交资料
线下激活方式
- 快递员当面核验身份并扫描二维码激活，需准备身份证原件
- 营业厅柜台办理需携带未激活星卡与身份证，由工作人员协助录入
注意事项与建议
激活规范：
- 实名认证需上传身份证正反面及活体检测，审核时间约30分钟
- 部分套餐要求激活后充值50元方可使用定向流量
套餐选择：
- 办理前确认优惠活动互斥条款，保留原始协议截图
- 优先选择29元套餐+星卡升级计划的组合方案
建议用户在激活前通过电信APP确认套餐明细，办理优惠活动时留存协议截图。若遇套餐互斥问题，可依据《电信服务规范》第八条要求运营商履行协议约定。激活后可通过短信发送”CXLL”至10001实时查询流量到账情况。
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