一、销户前准备材料
- 本人有效身份证原件正反面照片（需清晰显示证件信息）
- 待销户星卡手机号码（需保持可接收验证码状态）
- 银行卡或支付宝账户信息（用于退费处理）
二、线上销户操作流程
方法一：微信公众号办理
- 关注“深圳电信”公众号，发送“星卡注销”获取专属链接
- 填写个人信息并上传身份证照片，创建拆机订单
- 完成视频验证后等待设备回收（光猫需归还）
方法二：电信APP办理
- 登录中国电信APP，进入“查询办理”-“销户预约”
- 完成人脸识别验证并提交退费账户信息
- 等待业务生效短信通知（一般30分钟内）
方法三：远程视频办理
- 微信搜索“中国电信远程柜台”小程序并登录
- 通过视频通话告知客服销户需求
- 根据短信链接完成后续资料提交
三、退订特殊场景处理
- 待发货状态：联系客服尝试拦截订单
- 已签收未激活：可拒收或放弃激活
四、注意事项与时效说明
- 合约期内需支付违约金（按剩余合约期计算）
- 宽带设备回收后次月生效销户（注意费用结算周期）
- 退款到账时间为次月7日前（支付宝优先）
- 争议处理可向工信部12300提交申诉
深圳电信星卡提供多渠道线上销户方案，用户可根据设备持有情况和套餐状态选择微信公众号、官方APP或视频柜台办理。需特别注意合约违约金和设备回收时间节点，退费申请建议优先使用支付宝渠道。遇到办理障碍时，可通过工信部绿色通道快速处理。
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