技术限制与网络升级的矛盾
汕头移动用户反映的6元/8元套餐通话受阻，主要源于运营商推动的4G/5G高清语音(VoLTE)服务升级。关闭2G/3G基站后，未开通VoLTE功能的低资费套餐用户将无法通过传统电路域进行语音通信。移动客服解释低价套餐未包含上网功能，实质是未配置VoLTE服务参数，导致用户无法接入新一代通信网络。
套餐服务策略的隐性门槛
运营商套餐设计存在以下限制性条款：
- 低价套餐默认关闭VoLTE功能
- 限制老用户升级通信服务参数
- 未主动告知网络升级对通话服务的影响
用户设备适配性问题
部分老年用户仍在使用仅支持2G网络的非智能手机，这类设备无法通过以下方式适配新网络：
- 接收运营商下发的VoLTE配置参数
- 支持IP语音传输协议
- 自动切换4G通话网络
解决方案与用户应对
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过客服开通VoLTE高清语音功能
- 在手机设置中手动关闭5G网络选项
- 考虑升级至包含基础数据服务的套餐
- 向通信管理局投诉服务降级问题
该事件反映出运营商在网络升级过程中对低消费群体的服务保障缺失。建议工信部门出台明确规定，要求运营商在关闭旧网络前必须完成所有用户的业务迁移，同时规范套餐服务参数的透明化披露。
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