一、故障现象：低价套餐用户频繁遭遇信号中断
自2024年下半年起，汕头地区多名使用6-8元移动低价月租套餐的用户反映，在未欠费状态下频繁出现无法接听电话现象。典型表现为：主叫方听到正常回铃音后被自动挂断，被叫方手机无任何来电提示，该问题在市中心区域亦持续发生。
二、技术原因：VoLTE服务依赖性与套餐限制
移动工程师现场检测发现，故障根源在于运营商网络升级与套餐功能限制的双重影响：
- 2G网络关停计划：2024年起广东逐步关闭2G基站，传统语音通道失效
- VoLTE强制要求：4G高清通话需同时满足数据功能开启与终端支持
- 套餐功能阉割：低价套餐默认关闭数据流量权限，导致VoLTE无法激活
三、用户案例：6元套餐老人机长期失联
典型案例中，使用六年6元套餐的老年用户遭遇连续三个月通话中断，移动客服提出100元话费补偿但未解决根本问题。同套餐用户尝试以下措施均告失败：
- 多次开关飞行模式重置网络
- 更换支持VoLTE功能的新手机
- 申请免费4G语音服务升级
四、解决建议：三步应对方案与注意事项
针对该问题，建议用户采取分级处理策略：
- 紧急处理：致电10086要求开通”4G语音基础服务”，保持数据开关常启
- 设备检测：通过*#*#4636#*#*查看手机VoLTE支持状态
- 套餐迁移：短期可升级至18元4G无忧套餐，保留原号码
需特别注意：部分营业厅强制要求更换高价套餐，用户可依据《电信服务规范》第二十条主张服务延续权。
本次故障暴露了运营商在技术迭代过程中对弱势用户群体的服务缺位。建议工信部门督促企业建立过渡期保障机制，要求运营商在关停旧网络前三个月通过短信、电话等方式主动通知受影响用户，并提供免费终端更换或套餐平移方案。
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