电信流量卡欠费未提醒？高额费用谁来担责？

2025年4月2日上午5:10 • 号卡问题 • 阅读 7

事件背景与争议焦点

近年来频现消费者因未收到流量超支提醒而产生高额欠费的案例，例如潍坊大二学生小陶因34G流量超标被扣费超万元，电信用户因系统延迟产生数百元套餐外流量费用等。争议核心在于运营商是否尽到提醒义务，以及费用追偿的合法性。

通信行业普遍存在两类提醒机制缺陷：一是仅超量200%才发送通知导致预警滞后，二是未主动中断服务而持续扣费。此类做法使消费者陷入”缴费-欠费”循环，侵犯知情权和自主选择权。

根据《消费者权益保护法》第九条，运营商有义务通过短信、APP推送等方式及时告知流量使用情况。未履行提醒义务可能构成以下法律责任：

司法实践中，运营商若无法提供有效提醒记录，需承担举证不能的不利后果。

维权时需特别注意保留流量使用记录、缴费凭证等核心证据，并明确主张《电信服务规范》中规定的实时计费原则。

为预防类似纠纷，建议建立三重保障机制：

高额流量欠费争议的本质是服务提供方与消费者之间的信息不对称。运营商应当升级智能提醒系统，监管部门需制定更严格的预警标准，而消费者应提高证据留存意识，三方协同才能构建公平的通信消费环境。

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