月租星卡退订流程与步骤指南
一、在线退订操作方法
通过中国电信APP自助退订是最便捷的方式：
- 登录APP后进入查询办理界面，选择业务退订
- 在流量/语音包模块勾选需要取消的月租星卡服务
- 输入短信验证码完成身份验证并提交退订申请
短信退订支持发送QXLL至10001，适用于无协议约束的套餐。
二、人工协助退订渠道
官方客服提供以下支持方式：
- 拨打10000转人工服务，提供身份证号与订单信息办理退订
- 通过APP内在线客服提交退订请求，需上传电子版身份证件
- 微信公众号人工通道(如”深圳电信”)处理属地化业务
三、线下渠道处理流程
实体营业厅办理需携带以下材料：
- 本人身份证原件
- 待注销手机卡(如已领取)
- 纸质版业务协议(如有签订)
深圳地区用户可通过公众号提交拆机申请，完成人脸核验后进入退费确认流程。
四、注意事项与常见问题
- 退订生效时间为次月1日，当月剩余流量仍可正常使用
- 合约期内退订可能产生违约金，建议提前咨询10000客服
- 通过第三方支付平台开通的自动续费需单独解约
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