一、停网原因快速判断
月租星卡停网主要包含两类场景：欠费停机与保护性冻结。可通过中国电信APP查询账户状态：
• 欠费停机显示”待缴费”状态
• 保护性冻结显示”风险控制”提示
• 设备异常表现为SIM卡无信号但账户状态正常
二、欠费停机复通指南
按优先级推荐操作流程：
- 微信/支付宝完成欠费补缴
- 拨打10000选择”紧急复机”服务
- 通过电信APP”自助复通”功能刷新状态
注意：缴费后恢复延迟不超过2小时，若超时可要求客服手工刷新系统
三、保护性冻结解除方案
针对风险控制类停机，提供两种解除途径：
- 微信公众号”中国电信客服”发送关键词”保护性冻结解除”
- 视频验证身份信息（需朗读随机数字）
- 签署电子版使用承诺书
线下办理需携带身份证原件至营业厅，办理时长约15分钟
四、设备与网络异常处理
排除账户问题后的操作建议：
- 重启设备并重插SIM卡
- 通过*#*#4636#*#*查看信号强度（＞-85dBm为正常）
- 微信公众号查询所在区域网络状态
建议优先通过线上渠道处理停机问题，平均解决时效比线下快3倍。保护性冻结解除需注意工作日9:00-18:00为视频审核高峰时段，推荐错峰办理。长期未使用卡片建议每月至少产生1次通话记录避免二次停机
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