一、政策背景与运营商规则
自2015年起，国内三大运营商推出“流量单月不清零”政策，允许用户将当月未用完的流量结转至次月使用。但该政策仅适用于同一套餐持续使用的场景。若用户主动更换套餐，原套餐的剩余流量及结转流量通常会被清零，新套餐则从生效日起重新计算流量。
二、流量清零的触发机制
运营商在以下两种场景可能触发流量清零：
- 套餐变更时：原套餐的流量包（包括结转部分）因计费系统切换而失效；
- 套餐到期未续约：部分合约套餐到期后未及时续费，可能导致流量权益终止。
值得注意的是，部分运营商允许用户在同一资费档位内调整套餐时保留流量，但跨档位变更仍会清零。
三、用户争议与典型案例
用户投诉案例显示，运营商对流量清零规则的执行存在争议：
- 上海移动用户变更套餐后，150G结转流量被强制清零；
- 某电信用户因套餐降档导致已付费流量未获补偿。
运营商普遍以“系统规则限制”或“套餐独立性条款”回应此类问题，但用户认为已购流量应视为财产权。
四、如何避免流量损失
建议用户采取以下措施：
- 在套餐到期前3日完成续约或变更操作；
- 优先选择同档位套餐调整，避免跨档位变更；
- 通过运营商APP实时监控流量结转状态。
更换套餐导致的流量清零属于运营商系统规则设定，用户在变更套餐前需仔细阅读条款，优先消耗结转流量。若因运营商未充分告知规则造成损失，可通过12315或工信部渠道维权。
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