一、销户流程查询方法
不同运营商提供线上线下两种销户方式：
- 线上销户：
- 下载运营商APP（如中国移动/联通/电信），登录需销户手机号
- 在服务页面选择「线上销户」或「预约销户」功能
- 上传身份证并完成人脸识别验证
- 线下销户：
- 携带身份证原件及手机卡至营业厅
- 填写《销户申请表》并确认余额处理方式
二、余额退还操作指南
用户可自主选择两种退还方式：
- 银行转账：需在销户时提供银行卡信息，中国移动承诺1-2工作日到账
- 话费转移：可将余额转至同运营商其他号码，次月10日生效
- 线下办理需等待7个工作日审核
- 线上申请最快次日完成（如中国联通）
三、常见问题与注意事项
用户需特别注意以下事项：
- 仅退还用户自主充值金额，赠送话费不可退
- 欠费账户需先补缴费用才能办理销户
- 销户后60天内未申请视为自动放弃余额
建议优先通过官方APP完成销户与退费操作，若选择线下办理应提前致电客服确认所需材料。退费过程中需密切关注短信通知，如超时未到账可拨打运营商投诉热线处理。
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