套餐优惠变陷阱：用户投诉费用异常上涨
多名用户反馈，小象通信科技在流量卡销售中存在明显的套餐费用误导行为。例如，用户激活时需充值100元，合约承诺月费19.9元，但第二个月费用被单方面上调至29.9元，且未提前告知涨价规则。另有消费者指出，宣传中“19元300G流量”实际需充值160元才能使用，最终月均成本远超广告承诺。此类费用纠纷已成为投诉重灾区，部分用户认为公司通过隐藏条款实施“强买强卖”。
流量虚标成常态：实际用量与宣传差距悬殊
用户实测数据显示，小象流量卡存在系统性流量虚标问题：
- 宣传300G套餐仅使用85G即被停机，后台仍显示“已耗尽流量”
- 部分卡片实际归属地与宣传运营商不符，导致用户维权时遭遇“踢皮球”
- 相同套餐在不同用户设备上消耗速度差异高达300%
退款维权路漫漫：用户遭遇多重阻碍
消费者在申请退款时普遍面临以下障碍：
- 客服要求更换新卡并二次充值才受理旧卡退款
- 投诉渠道电话长期无法接通，在线客服采用拖延话术
- 企业单方面关闭投诉工单，拒绝提供书面解决方案
行业监管需加强：专家呼吁完善消费者保护机制
法律界人士指出，此类行为已违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。建议监管部门建立预付费通信产品备案制度，要求企业明确公示资费规则与流量计量标准，同时设立第三方争议仲裁通道，避免用户陷入“投诉无门”困境。
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