一、客服电话直接查询
拨打中国移动官方客服热线是最直接的查询方式。用户可拨打10086接入人工服务，或拨打宽带专线1008616进行技术咨询。接通后需提供以下信息：
- 宽带开户人姓名及身份证号码
- 宽带安装地址或绑定的手机号
- 具体故障现象描述
客服人员可远程查询宽带状态、绑定号码及维修进度，并提供实时解决方案。
二、在线渠道自助查询
通过移动官方数字渠道可24小时查询宽带信息：
- 中国移动APP：登录后点击「我的」→「家庭宽带」查看完整账户信息
- 网上营业厅：访问10086.cn，在「宽带专区」查询服务状态
- 微信公众号：关注「中国移动10086」智能客服自动推送绑定信息
三、营业厅现场查询
携带身份证原件至线下营业厅，工作人员可通过以下方式协助查询：
- 系统查询宽带开户资料
- 打印纸质版服务协议
- 现场测试网络质量
四、设备信息辅助查询
部分宽带信息可通过物理设备获取：
- 查看光猫/路由器背面标签记录的宽带账号
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）查看拨号信息
- 查阅宽带安装时提供的纸质受理单
中国移动为用户提供电话、线上、线下、设备四重查询渠道，其中拨打10086客服热线可解决80%以上的基础查询需求，复杂问题建议通过APP提交报修工单或前往营业厅处理。
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