基础设备检查
排查网络故障应首先从物理连接入手：
- 检查光纤接口是否松动，重新拔插确保接触良好
- 验证路由器电源指示灯状态，长亮表示供电正常
- 测试网线完整性，可通过更换备用线缆排除线路老化问题
建议优先完成设备重启操作：断开光猫和路由器电源30秒后重启，可解决80%的临时性故障。
网络状态诊断
通过光猫指示灯快速判断故障类型：
- PON灯闪烁：光纤信号异常，需联系运营商
- LAN灯不亮：网口连接故障，检查终端设备
- 无线信号满格但无法联网：尝试有线连接验证路由功能
建议使用电脑直连光猫测试，若可正常上网则判定为路由器故障。
环境因素排查
物理环境对网络稳定性影响显著：
- 避免将路由器放置在微波炉、蓝牙设备2米范围内
- 检查设备散热情况，高温会导致芯片性能下降
- 多层住宅建议使用5GHz频段减少信号干扰
| 设备类型 | 适宜温度 |
|---|---|
| 光猫 | 0-40℃ |
| 路由器 | 5-35℃ |
运营商对接方案
自主排查无效时应及时联系服务商：
- 提供光猫LOS灯状态描述
- 告知最近一次故障发生具体时段
- 要求查询局端信号衰减值（正常范围-8至-27dBm）
运营商远程诊断后可明确是否为外部线路故障，必要时安排工程师上门检测。
系统化排查应遵循”由简到繁、由内到外”原则，80%的断网故障可通过重启设备、检查连接等基础操作解决。当自主排查无法定位故障时，及时完整的故障信息提交可显著提升运营商处理效率。
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