检查基础网络连接
当认证页面无法访问时，首先确认设备已成功接入家庭网络。检查路由器的指示灯状态，确认WAN口和LAN口物理连接正常。建议用其他设备测试同一网络，排除终端设备故障。
- 拔插网线确认水晶头接触良好
- 观察光猫是否亮红灯报警
- 测试5G/2.4G双频段连接情况
设备重启与缓存清理
执行标准重启流程：先断开光猫和路由器电源，等待3分钟后依次启动光猫、路由器。对于浏览器缓存问题，可尝试以下操作流程：
- 打开浏览器隐私模式访问认证页
- 清除DNS缓存（cmd执行ipconfig/flushdns）
- 更换不同内核浏览器测试
路由器设置核查
登录192.168.1.1管理界面，重点检查三项关键配置：
- PPPoE拨号账号状态（需显示已连接）
- MAC地址克隆功能是否启用
- 无线加密模式是否为WPA2/WPA3
建议重置路由器至出厂设置后重新配置，注意提前备份参数。
网络运营商对接
当本地排查无效时，需联系ISP确认以下信息：
- 查询宽带账号是否欠费
- 确认局端未绑定特定MAC地址
- 询问是否正在进行区域网络维护
认证页面故障需系统化排查，从物理层到应用层逐步筛查。多数问题可通过设备重启（解决率约40%）、参数重置（解决率约30%）等方法处理，剩余疑难问题需ISP技术支持介入。
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