一、检查宽带费用状态
宽带突然断网时，首先应确认账户是否欠费或绑定的手机号是否停机。月初因系统自动扣费失败导致的断网较为常见，缴费后需重启光猫和路由器以恢复网络。建议通过运营商官方渠道查询实时费用状态，避免因延迟到账影响网络恢复。
二、重启设备与物理连接检查
设备长时间运行可能导致系统卡顿，建议按以下步骤操作：
- 断开光猫和路由器电源，等待10秒后重新通电
- 检查光纤插头是否松动，确保尾纤无弯折或破损
- 用网线直连光猫与电脑，判断是否为路由器故障
物理连接异常可能导致LAN口灯熄灭，需重新插拔网线并观察接口状态。
三、通过指示灯诊断故障
光猫指示灯状态能直观反映故障类型：
- POWER灯不亮：电源未接通或设备损坏
- PON灯闪烁：光纤信号未注册成功
- LOS红灯常亮：光纤线路中断
四、联系专业人员处理
当自助排查无效时，可通过运营商APP提交故障申报或拨打客服热线。需准备以下信息：光猫型号、故障现象描述、指示灯状态照片及具体报错提示。装维人员将优先处理已明确故障类型的申报单，建议提前完成基础排查以加速处理流程。
90%的宽带故障可通过费用核查、设备重启和物理连接检查解决。定期维护设备（每周断电5分钟）、设置复杂WiFi密码、避免光纤弯折等预防措施能显著降低故障率。遇到复杂线路问题时，应及时联系专业人员处理。
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