家庭宽带断网快速修复指南
一、检查账户状态
首先通过运营商APP或客服热线确认宽带是否欠费。移动宽带用户需额外核查套餐流量是否超额，部分区域可能在夜间进行网络维护。
- 拨打运营商服务电话报备账号
- 登录官网查看账户余额
- 核实套餐有效期及流量阈值
二、排查物理连接
检查光纤、网线和电源的完整性：
- 确保光纤插头完全插入光猫背板，听到”咔嗒”声表示到位
- 观察网线接口是否松动，建议重新拔插两端接头
- 检查光纤弯曲半径需大于5cm，避免90°死弯
三、设备重启规范
按正确顺序重启网络设备：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟确保电容放电
- 先启动光猫，待指示灯稳定(约3分钟)
- 最后启动路由器
四、指示灯诊断
通过光猫指示灯判断故障类型：
- POWER灯不亮：电源接触不良或适配器故障
- LOS红灯：光纤信号中断，检查入户光纤
- PON灯闪烁：设备注册失败，需联系运营商
五、故障报修流程
完成自助排查后仍未恢复网络：
- 记录设备指示灯状态
- 拍摄故障部位的清晰照片
- 拨打运营商客服专线报修
- 通过APP上传故障诊断报告
通过”账户确认→物理检查→设备重启→状态诊断→专业维修”的递进式排查流程，可自主解决80%的宽带断网问题。建议用户定期检查光纤线路，避免设备长期过热运行。
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