家庭宽带无法连接的故障排查指南
一、基础网络状态检查
首先确认宽带账户状态，检查是否存在欠费情况。月初因自动扣费失败导致的停机较为常见，缴费后需重启光猫和路由器才能恢复连接。观察光猫的PON指示灯状态：绿色常亮表示线路正常，闪烁或熄灭需联系运营商。
- 检查光猫电源线与光纤接口是否松动
- 尝试直连光猫与电脑测试有线网络
- 使用其他设备验证是否全局断网
二、设备故障排查流程
当基础检查正常时，按以下步骤诊断设备问题：
- 重启设备：断开光猫和路由器电源10秒后重连
- 检查路由器WAN口网线是否松动或损坏
- 登录路由器管理页面查看拨号状态
若直连光猫可上网但接路由器失效，建议重置路由器或更换设备。
三、无线网络专项处理
针对无线连接问题，需排查以下方面：
- 无线名称避免使用中文，建议全英文字符
- 检查路由器最大连接设备数是否超额
- 调整路由器信道避免信号干扰
双频路由器优先连接5GHz频段，2.4GHz频段建议用于物联网设备。
四、进阶问题处理建议
当常规方法无效时，应考虑：
- 测试不同时段网速判断是否带宽不足
- 使用测线仪检测网线八芯连通性
- 检查光猫接收光功率（正常值-8~-27dBm）
老旧设备建议更换支持WiFi 6的路由器，千兆网络需使用超五类以上网线。
通过分阶段排查可解决90%的家庭网络故障，重点检查顺序应为：账户状态→物理连接→设备状态→网络配置。建议用户定期重启网络设备，及时更新固件版本以保持最佳性能。
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