检查账户状态
首先确认宽带是否欠费或到期。可通过运营商APP查询账户状态，或拨打客服电话核对缴费信息。欠费停机后需补缴费用并重启光猫设备。
- 登录运营商客户端查询余额
- 拨打客服热线100XX核实账单
- 通过官方微信公众号自助查询
重启网络设备
设备长时间运行可能导致系统死机，建议按顺序执行重启操作：
- 断开光猫电源线等待30秒
- 单独重启光猫后观察指示灯
- 依次重启路由器和终端设备
检查物理连接
排查所有网络接口的连接状态：
- 确认光纤接头无松动脱落
- 检查网线两端是否插紧
- 替换老化或破损的网线
分析光猫状态
通过指示灯判断设备状态：
- POWER灯：绿色常亮正常，熄灭需检查电源
- PON灯：绿色常亮注册成功，闪烁表示线路故障
- LAN灯：闪烁表示数据传输正常
排查路由器故障
当光猫直连电脑可上网但通过路由器无法连接时：
- 重置路由器至出厂设置
- 检查无线名称是否含特殊字符
- 更新路由器固件版本
通过系统化排查流程，90%的家庭网络故障可自行解决。建议按照「账户状态→设备重启→物理连接→硬件诊断」的顺序排查，复杂故障及时联系运营商处理。
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