一、检查账户状态与设备供电
宽带无法登录时，首先需确认账户是否欠费或到期。月初因话费扣款失败导致的停机较为常见，补缴费用后建议重启光猫和路由器。同时检查所有设备电源是否正常，光猫电源灯不亮需更换电源适配器。
二、排查光猫与路由器状态
观察设备指示灯判断故障类型：
- 光猫光信号红灯：光纤未连接或线路损坏，需插紧接口或联系维修
- PON注册灯闪烁：光衰过大或配置异常，需检查光纤弯折情况
- 路由器频繁断连：恢复出厂设置或更换设备
建议定期重启设备以清除缓存，电子设备连续工作超过72小时可能影响性能。
三、测试有线与无线连接
通过直连光猫与电脑的物理连接方式排除路由器故障：
- 拔除路由器电源与网线
- 用网线直连光猫LAN口与电脑
- 观察电脑能否正常联网
若无线网络异常但有线正常，可尝试修改路由器无线名称（避免中文）或限制连接设备数量。
四、联系运营商与装维人员
当出现以下情况时需寻求专业支持：
- 光猫指示灯持续异常超过10分钟
- 同一楼栋多户同时断网
- 排查后仍无法确定故障原因
运营商客服可通过远程检测光猫状态，装维人员上门时可优先检查入户光纤损耗值。
家庭宽带故障排查应遵循”先软后硬”原则：从账户状态、设备重启等软性操作开始，逐步检测硬件连接与设备状态。保持光猫和路由器在通风环境，避免高温导致性能衰减，可有效减少断网概率。
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