一、检查费用与到期状态
首先拨打运营商客服电话，通过宽带账号或绑定手机号查询是否欠费停机。若发现欠费需立即缴费，并重启光猫与路由器。建议设置自动缴费避免断网，同时注意宽带合同到期时间。
二、检查物理连接状态
按顺序检查以下连接部件：
- 光纤/网线接口是否松动，重新插拔确保接触良好
- 观察网线是否存在断裂或老化现象，必要时更换新线
- 确认光猫和路由器的电源适配器正常供电
三、重启网络设备
按正确顺序执行设备重启：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待10秒以上释放设备缓存
- 先接通光猫电源，待指示灯稳定后启动路由器
四、检测光猫工作状态
通过指示灯判断故障类型：
- POWER电源灯：绿色正常，不亮需检查电源
- PON注册灯：持续绿灯为正常，闪烁/熄灭需报修
- LOS信号灯：红灯表示光纤信号中断
五、排查路由器故障
若光猫正常但无法上网：
- 电脑直连光猫测试网络连通性
- 尝试恢复路由器出厂设置
- 检查路由器散热情况，避免高温导致死机
通过五步自查法可解决80%的家庭断网问题。建议定期检查设备连接状态，千兆网络用户推荐使用全屋光纤方案增强信号稳定性。若故障指示灯持续异常，应及时联系运营商技术人员处理。
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