家庭宽带故障自助排障指南
一、基础状态检查
遇到网络中断时，首先确认宽带账户及关联手机号是否欠费。多人融宽业务需检查组内成员缴费状态，副号欠费同样会导致断网。缴费后需执行光猫与路由器的断电重启操作。
检查物理连接状态：确保光纤头完全插入光猫接口，尾纤无90度弯折。观察设备电源指示灯是否正常亮起，电源线松脱是常见故障原因。
二、设备诊断四步法
- 断电重启：按顺序关闭光猫、路由器电源，等待10秒后依次重启
- 直连测试：用网线将电脑直连光猫LAN1口，排除路由器故障
- 指示灯解读：
- PON灯常亮：线路正常
- LOS红灯：光纤信号中断
- LAN灯闪烁：数据传输正常
- 路由检测：恢复出厂设置后重新配置，排除软件故障
三、进阶问题排查
有线连接正常但无线异常时，检查路由器无线功能是否开启，建议将SSID改为英文字符。多设备连接失败可能因路由器连接数超限，需升级设备或限制连接。
网速异常时区分终端问题与线路问题：多设备对比测试，避开用网高峰期。大文件传输测试真实带宽，排除服务器端拥堵因素。
四、终极大招与报修建议
执行全链路重启：拔插所有线缆接头，断开设备电源5分钟后重启。此操作可解决90%的偶发性故障。
故障持续时准备以下报修信息：光猫指示灯状态、路由器型号、具体故障现象及已尝试的排障步骤。通过运营商APP提交诊断报告可加速处理流程。
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