一、基础检查与设备状态确认
当宽带拨号失败时，建议首先执行以下基础检查：
- 检查宽带账户及绑定手机号是否欠费，月初欠费停机是常见原因，补费后需重启光猫和路由器
- 观察光猫指示灯状态：
- POWER电源灯：绿色正常，不亮需检查电源
- PON注册灯：绿色正常，闪烁/不亮表明光纤线路异常
- LOS红灯：需重新插拔光纤接口或联系运营商
- 重启所有网络设备（光猫、路由器断电10秒以上）
二、拨号错误代码分析
通过路由器的系统日志查看错误代码，常见问题包括：
- 691错误：账户欠费或密码错误，需核对宽带账号或重置密码
- 769错误：本地网络适配器故障，需启用网卡或更新驱动
- 651/678错误：光猫注册失败，需检查光纤接口或更换网线
三、进阶网络线路排查
若基础检查未解决问题，可尝试以下步骤：
- 直连测试：移除路由器，用网线连接光猫与电脑，判断故障源（电脑能上网则路由器异常）
- 检查网线质量：更换符合Cat5e及以上标准的网线，避免接触不良
- 排查无线干扰：修改SSID为纯英文名称，减少同频段设备干扰
四、运营商相关故障处理
当怀疑为运营商侧问题时：
- 检测MAC地址绑定：使用原拨号电脑克隆MAC地址至路由器
- 检查光纤光衰：光猫正常但网络不稳定时，可能需检测光信号强度
- 联系装维人员：若出现持续PON灯异常或光猫频繁掉线，需专业人员检修线路
家庭宽带拨号故障排查应遵循先软后硬、先简后繁的原则。通过系统日志分析错误代码，结合设备状态指示灯快速定位故障类型。对于物理线路或光猫硬件问题，建议及时联系运营商处理以避免扩大损失。
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