家庭宽带安装后无法联网故障排查指南
一、检查网络账户状态
首先确认宽带账户是否处于欠费状态，特别是绑定的手机号码是否因话费不足导致网络服务暂停。可通过运营商APP查询账户状态或拨打客服热线核实，补交费用后需重启光猫和路由器。
若宽带套餐已到期或兆速过低，可能因运营商服务限制导致无法联网，建议通过以下步骤验证：
- 登录运营商官网查看套餐有效期
- 对比当前带宽与设备支持上限
- 联系客服确认是否存在区域网络升级限制
二、设备状态诊断
观察光猫与路由器的指示灯状态，POWER灯常绿表示供电正常，PON/LOS灯异常需联系运营商检修光纤线路。建议按以下流程处理：
- 设备断电冷却10分钟后重启
- 拔掉路由器直连光猫与电脑测试
- 更换备用网线排除接口接触不良
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源连接 |
| PON | 绿色常亮 | 联系装维人员 |
三、物理线路排查
检查入户光纤与网线接口是否松动，RJ45接头出现氧化痕迹时可用酒精棉片清洁。特别注意：
- 光纤弯曲半径需大于5cm避免折损
- 网线长度不超过100米防信号衰减
- 区分WAN/LAN接口避免错接
四、路由器配置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查WAN口设置，重点关注：
- PPPoE拨号账号密码准确性
- IP地址获取方式（DHCP/静态）
- 无线频段与加密协议兼容性
当出现部分设备连接受限时，建议关闭双频合一功能，分别设置2.4GHz和5GHz频段名称。
通过账户状态核查、设备诊断、线路检测、配置验证四步法可解决80%的安装后联网故障。若仍无法解决，建议保留设备指示灯状态记录并联系运营商技术人员，光猫光衰值大于-27dBm或路由器NAT转发异常需专业设备检测。
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