一、电话查询基础流程
中国电信用户可通过拨打官方服务热线完成话费查询，主要包含两种方式：
- 人工客服查询：拨打10000转接人工服务
- 自助语音查询：拨打10001按提示操作
建议在手机信号稳定环境下操作，需提前准备身份证号码或服务密码。
二、人工客服查询步骤
拨打10000热线后按以下步骤操作：
- 选择普通话服务（按数字键1）
- 转接人工服务（按数字键0）
- 提供身份证号/服务密码验证身份
- 口头告知需查询话费及号码
该方式适合需要详细账单解释或存在查询障碍的用户。
三、自助语音查询指南
使用10001自助服务的操作流程：
- 拨通后按语音提示选择「话费查询」功能
- 输入手机号码+#号键确认
- 输入服务密码+#号键验证
- 系统自动播报当前账户余额
此方式支持24小时查询，高峰期等待时间较短。
电话查询作为传统查询方式，具有操作直接、无需联网的优势，特别适合老年用户及紧急查询场景。建议将10000、10001号码存入手机通讯录以便快速拨打。
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