销户前准备工作
在正式办理销户前，需确保满足以下条件：
- 已结清所有欠费账单
- 无未到期的合约套餐（如有需先解约）
- 提前解绑银行卡、社交账号等关联服务
- 准备身份证原件及待销户手机卡
电信APP销户流程
- 登录中国电信APP，点击底部菜单栏的查询办理
- 在搜索框输入”销户”或”手机号码销户”，进入自助销户页面
- 按提示上传身份证正反面照片并录制验证视频
- 选择余额退还方式（支持银行卡转账）
- 电子签名确认后提交申请
审核通过后，1-3个工作日内会收到10001发送的确认短信。
微信小程序销户流程
- 微信搜索中国电信远程柜台小程序并登录
- 选择远程柜台模块，输入邀请码（需通过公众号获取）
- 接通视频通话后明确告知客服销户需求
- 根据短信链接完成身份验证和电子协议签署
建议在工作日9:00-18:00办理视频核验，避免排队等待。
注意事项与常见问题
- 异地销户需提前致电10000确认营业厅支持情况
- 若APP提示”无销户权限”，可通过工信部公众号申诉
- 注销后原卡插入手机显示无信号即为成功
- 剩余话费退回需5-15个工作日到账
通过电信APP或微信小程序办理流量卡销户，需提前完成费用清算与关联解绑，按照系统指引完成身份核验和电子协议签署。建议优先使用APP自助办理，若遇系统障碍可选择视频客服或申诉渠道，整个流程通常可在3个工作日内完成。
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