投诉前准备工作
拨打025-12315前需准备好以下材料：
- 被投诉方的企业名称、地址及联系方式
- 消费凭证（如发票、合同、支付记录等）
- 投诉事项的详细经过书面记录
- 个人身份证明及有效联系方式
拨打流程详解
南京地区拨打12315的完整流程：
- 手机或固话直接拨打025-12315
- 根据语音提示选择人工服务（工作时段8:00-17:30）
- 清晰陈述以下信息：
- 投诉对象基本信息
- 纠纷发生时间及地点
- 具体诉求与协商过程
- 记录工作人员提供的投诉编号
注意事项与时效
拨打时需特别注意：
- 非工作时段拨打将转为语音留言
- 市场监管部门应在7个工作日内受理
- 涉及疫情防控等特殊事项可要求优先处理
- 通话过程建议录音保存
其他投诉方式补充
除电话投诉外，南京市民还可选择：
- 全国12315平台（网页/微信/APP）
- 南京市监局官网12315信箱
- 现场投诉：玄武区珠江路696号发展大厦
通过025-12315热线投诉是南京消费者维权的有效途径，建议结合书面材料提交与多渠道跟进，市场监管部门将依法在7个工作日内启动处理程序。涉及重大民生问题可同步通过局长信箱或现场投诉加快处理进度。
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