一、0839区号拨打方式
通过区号0839联系广元市12345政务服务热线时，需根据当前所在地选择拨号方式：
- 广元本地用户：直接拨打12345，无需添加区号；
- 外地用户：在电话号码前添加区号0839，完整号码为0839-12345；
- 手机用户：无论本地或外地，均需完整输入0839-12345实现准确转接。
二、服务时间与受理范围
该热线实行全年无休的7×24小时人工服务模式，主要受理以下五类诉求：
- 政务服务咨询：包含证件办理、政策法规、行政审批等事项；
- 民生问题求助：涉及教育医疗、劳动保障、住房公积等民生领域；
- 投诉举报受理：针对政府部门服务态度、工作效率的监督反馈；
- 意见建议征集：关于城市建设、公共服务的改进提议；
- 企业服务支持：涵盖创业扶持、税收政策、营商环境等问题。
三、拨号前的准备工作
为提高诉求处理效率，建议提前做好三项准备：
- 明确诉求类别，区分咨询、投诉或建议等不同类型；
- 整理事件关键信息，包括时间、地点、涉及单位等要素；
- 准备相关证明材料，如文件编号、录音录像等辅助证据。
四、诉求处理流程说明
热线处理遵循标准化流程：
- 人工接听：话务员记录诉求并生成唯一受理编号；
- 工单转派：按职责划分转交至对应职能部门；
- 限时处理：一般事项5个工作日内办结，复杂问题不超过15日；
- 结果反馈：通过电话或短信告知处理结果。
注意事项
以下情况不属于热线受理范围：已进入司法程序的案件、涉及国家秘密事项、紧急生命安全求助等，此类问题应直接联系110、法院等专门机构。
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