一、号码组成规则
湘潭市12345热线提供两种拨打方式：湘潭市区范围内可直接拨打12345短号，其他地区需使用完整区号+热线号码的组合形式，即0731-12345转3号键。该号码设计便于全省用户通过统一入口接入政务服务系统。
二、分步骤拨打指南
- 进入手机拨号界面，输入0731-12345
- 根据语音提示按3号键接入湘潭专线
- 等待人工客服接听期间保持信号通畅
- 清晰描述诉求内容并提供有效身份信息
三、服务时间与范围
该热线提供全年无休的7×24小时人工服务，主要受理文化旅游市场监管、体育事业发展、广播电视领域等行政职权范围内的咨询与投诉。每月设立「领导接听日」专项时段，如2024年12月27日由文旅广体局局长现场接访。
四、注意事项说明
- 非现场接待服务，仅限电话受理诉求
- 超出受理范围的诉求将转交对应部门处理
- 高峰时段可尝试中国政府网等在线提交渠道
- 通话过程需遵守个人信息保护法规
通过区号0731拨打12345热线时，需注意地域编码规则与服务时间特性，准确描述诉求内容有助于提升处理效率。该热线作为政民互动桥梁，持续优化多渠道服务体系满足群众需求。
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