一、线上渠道关闭流程
通过中国电信官方平台可快速完成流量套餐退订，推荐使用以下三种方式：
- 官网办理：登录中国电信官网，进入「套餐管理」页面提交取消申请
- 手机APP操作：打开中国电信APP，在「服务大厅」找到套餐退订入口完成自助办理
- 微信小程序：搜索省份+电信小程序（如「广西电信」），通过业务办理功能提交退订请求
二、电话客服操作指南
拨打10000客服热线时需准备以下信息：
- 本人身份证号码与服务密码
- 当前套餐剩余合约期说明
- 备用联系方式接收办理回执
通话中需明确表达退订诉求，并要求客服确认违约金等附加条款
三、线下营业厅办理步骤
携带证件至营业厅办理的完整流程：
- 出示身份证原件及复印件
- 填写《套餐变更申请表》
- 签署业务终止协议
- 获取加盖公章的办理回执
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金，建议提前通过客服查询具体金额
- 欠费状态无法办理退订，需先结清所有费用
- 办理成功后建议保留回执三个月以备核查
特殊套餐（如合约机绑定套餐）需先解除设备绑定才能退订
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