线上注销方式
目前中国电信支持三种主流线上销户渠道，用户可根据实际情况选择办理方式：
官方APP办理
通过中国电信APP办理的标准化流程如下：
- 使用需注销号码登录APP，在搜索栏输入”销户”进入自助页面
- 完成人脸识别与身份证正反面照片上传
- 选择余额退还方式（需绑定银行卡）并电子签名确认
微信远程办理
异地用户可通过微信小程序完成视频核验：
- 搜索”中国电信远程柜台”小程序并登录
- 选择”远程柜台”模块输入邀请码（需提前申请）
- 视频通话确认身份后接收办理链接完成操作
客服申诉办理
当常规渠道受阻时，可尝试以下方式：
- 通过APP客服发送”我要销户”强制发起流程
- 在”电信用户申诉”公众号提交书面申诉材料
线下注销方式
传统营业厅办理需注意以下要点：
- 携带身份证原件及手机卡至归属地营业厅
- 异地销户需选择市级以上自营营业厅
- 合约套餐需先支付违约金解除协议
注意事项
办理销户前应完成以下准备工作：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 账户状态 | 结清欠费，合约期内需解约 |
| 信息备份 | 导出通讯录/短信记录 |
| 关联解绑 | 解除银行卡/第三方平台绑定 |
综合线上与线下渠道，建议优先通过官方APP完成自助销户。若遇系统限制，可结合客服申诉与线下办理。成功注销后需确认手机无信号、收到确认短信等完成标识。办理过程中注意留存业务回执，以备后续查询。
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