中国电信合约机业务查询指南
一、查询渠道与路径
用户可通过以下两种主要方式查询合约机业务信息：
- 中国电信APP：包含合约专区与协议详情查询入口
- 客服热线：拨打10000转人工服务核实身份后查询
二、APP操作步骤详解
- 登录中国电信APP后点击底部【首页】或【查询办理】图标
- 在功能模块中选择【合约专区】或【我的协议】选项
- 查看包含业务单号、签约日期、服务内容的完整协议
当前版本APP支持通过首页搜索框输入”合约”直达功能模块，若遇界面更新可尝试此快捷方式
三、服务条款核心解读
| 条款类型 | 说明内容 |
|---|---|
| 服务范围 | 包含通话、流量、设备绑定等具体服务项目 |
| 费用结构 | 明确月租费、违约金及特殊服务收费标准 |
| 合约期限 | 通常约定12-24个月服务期，标注起止时间 |
四、注意事项与解约流程
查询时需特别注意合约版本号与签署日期，不同时期的协议可能存在资费标准差异
- 提前解约需支付违约金，金额按剩余时长比例计算
- 设备返还条款需核对是否包含折旧费说明
建议通过APP【合约解除】入口或线下营业厅办理终止服务，重大争议可申请工信部调解
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