一、基本说明
达州市12345政务服务便民热线（区号0818）是市政府设立的24小时综合服务平台，通过整合33条政务热线资源，形成统一受理、分类处置、限时办结的服务机制。该热线主要受理非紧急类政务咨询、民生求助和投诉建议。
二、拨打前准备
为提高服务效率，建议提前准备以下信息：
- 明确诉求类型（咨询/投诉/建议等）
- 整理事件发生的时间、地点、人物等要素
- 准备相关证明材料（如照片、文件编号等）
- 保持通讯设备电量充足
三、具体操作步骤
- 在手机拨号界面输入0818-12345
- 根据语音提示选择服务类型（人工服务按0）
- 清晰陈述诉求并提供准备的详细信息
- 记录话务员提供的诉求编号（格式：DZ12345XXXXX）
- 等待3-7个工作日的处理反馈
四、受理范围说明
该热线主要受理以下6类事项：
- 政务服务流程咨询
- 市场监管投诉举报
- 生态环境保护建议
- 公共服务求助（水电暖等）
- 行政执法监督反馈
- 政策法规咨询解读
五、注意事项
为确保有效沟通，请注意：
- 非紧急事项请优先选择微信公众号提交诉求
- 涉及生命安全的情况应直接拨打110/120
- 同一事项重复拨打间隔需超过3个工作日
- 恶意骚扰将纳入信用记录
达州12345热线通过标准化流程（诉求受理→工单派发→部门处理→结果审核→办结回访）保障服务质量，2024年诉求办结率达98.7%。建议市民合理使用该渠道，共同提升城市治理水平。
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