查询前准备事项
拨打电信客服电话前，请确保手机信号正常且处于可通话状态。建议在手机通讯录中保存电信客服号码10000，避免误拨其他服务热线。同时准备好需要查询的手机号码及服务密码，部分验证环节需要提供身份信息。
语音导航操作步骤
- 使用本机拨打10000，接通后等待语音提示
- 按数字键「1」进入查询服务菜单
- 按数字键「4」查询话费余额（部分套餐需先验证话费）
- 按数字键「5」进入流量查询界面
- 根据语音播报记录剩余流量数据
整个流程约需1-2分钟，系统将播报本月已用流量和剩余流量数值。
人工客服查询流程
在语音导航过程中按「0」键可转接人工服务。接通后向客服说明查询需求，需提供手机号码和服务密码进行身份验证。客服人员会告知实时流量使用情况，并可要求发送详细流量清单至短信收件箱。
其他查询方式参考
- 短信查询：发送「CXLL」至10001获取流量短信
- 手机APP：下载「中国电信」APP查看实时数据
- 微信公众号：关注官方公众号绑定账号查询
| 方式 | 响应时间 | 信息详细度 |
|---|---|---|
| 电话查询 | 1-3分钟 | ★★★ |
| 短信查询 | 30秒 | ★★☆ |
| 人工客服 | 5-8分钟 | ★★★★ |
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