一、基础状态检查
发现断网时，建议按照以下顺序进行初步排查：
- 确认宽带账户状态，通过运营商APP或拨打客服电话（杭州电信10000/移动10086/联通10010）核实是否欠费
- 检查光猫指示灯状态：电源灯（绿色常亮）、注册灯（绿色常亮）、信号灯（无红色告警）为正常工作状态
- 确认光纤接口是否完全插入，听到”咔嗒”声表示连接到位
二、设备诊断与重启
规范的重启操作可解决80%的临时故障：
- 先关闭光猫电源，等待电容完全放电（建议2分钟以上）
- 待光猫所有指示灯稳定后（约3分钟），再启动路由器
- 使用电脑直连光猫测试，确认是否为路由器故障
三、线路连接优化
杭州地区常见的光纤维护要点：
- 光纤弯曲半径需大于5cm，避免90°直角弯折
- 检查设备散热情况，特别是安装在弱电箱内的设备需保证通风
- 建议将路由器放置于客厅等中心位置，避开承重墙和金属物体
四、进阶故障排查
当基础操作无效时，可尝试以下方法：
- 登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查光衰值是否在-8dBm至-25dBm正常范围
- 修改DNS设置为阿里云（223.5.5.5）或腾讯DNS（119.29.29.29）
- 使用WiFi分析工具检测信道干扰，优先选择5GHz频段
五、联系专业支持
若上述方法均未解决问题：
- 电信用户拨打10000转人工服务
- 移动用户通过”浙江移动”APP预约工程师上门
- 联通用户可通过微信小程序”智慧沃服务”提交维修工单
通过系统性排查可自主解决大部分宽带故障，建议定期重启网络设备并保持光纤线路整洁。杭州地区用户需特别注意梅雨季设备防潮和夏季散热管理，当遇到光信号持续告警或线路物理损伤时，应及时联系运营商处理。
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