一、确认合约状态及解约条件
在线解除电信合约前，需通过中国电信APP或拨打10000号查询合约剩余期限。若合约未到期需支付违约金，金额与剩余时长相关，可通过APP「费用查询」功能或人工客服获取具体数额。
二、中国电信APP在线解约流程
通过中国电信APP解除合约需按以下步骤操作：
- 打开APP首页，点击「全部」→「手机」→「业务办理」→「合约解除」
- 填写办理人姓名、身份证号，选择解约业务类型并提交预约申请
- 在「订单查询」中跟踪处理进度，客服将在24小时内完成线上审核
- 若涉及违约金，通过系统推送的支付链接完成缴费后自动解除绑定
三、解约后的设备与费用处理
成功解约后需归还合约机及相关设备，可通过预约快递或线下营业厅完成返还。剩余费用将在15个工作日内按合同约定退还至原支付账户，用户可通过APP「账单中心」查询退款进度。
四、特殊情况处理方式
若遇线上解约受阻，可尝试以下途径：
- 发送短信「解约申请」至10001，按指引补充证明材料
- 通过工信部12300平台提交申诉，需附上合同编号及沟通记录
- 携带身份证原件至营业厅签署《解约协议》强制解除绑定
通过中国电信APP可高效完成合约解除，建议优先使用线上渠道处理常规解约。涉及违约金或设备归还时需严格履行合同条款，遇争议可通过多渠道组合维权。
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