一、前期准备与材料整理
取消阿里家庭宽带前需准备以下材料：
- 身份证明：户主本人身份证原件及复印件
- 设备清单：光猫、路由器、机顶盒及其电源线（以办理时提供的设备为准）
- 合约信息：确认宽带合约到期时间或提前解约条款
建议提前拨打阿里宽带客服热线（如95105111）确认最近的指定营业厅地址和所需材料清单。
二、线上注销申请流程
通过阿里通信官网或APP办理：
- 登录账号后进入「宽带服务」模块
- 选择「业务注销」并提交电子申请表
- 上传身份证正反面照片完成实名认证
线上申请后需在3个工作日内完成线下设备归还，否则申请将自动失效。
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至营业厅后：
- 取号等待「业务注销」专柜服务
- 工作人员核验设备完整性并出具回收凭证
- 签署《宽带服务终止协议》
若设备损坏可能需支付赔偿金，建议办理前自行测试设备功能。
四、合约与违约金处理
合约未到期时需注意：
- 提前解约可能产生剩余合约期30%-50%的违约金
- 通过客服投诉渠道可协商减免部分费用
- 争议处理可向工信部申诉平台提交材料
建议保留合约终止确认书至少半年以备查询。
五、设备归还与最终确认
完成注销后需：
- 获取加盖公章的《设备回收证明》
- 确认账户无欠费并解除自动扣款绑定
- 7个工作日内收到短信/邮件注销确认通知
若30天后仍产生费用，可凭回收证明向监管部门投诉。
阿里家庭宽带注销需线上申请与线下办理结合，重点在于材料准备、设备归还及合约处理。建议优先通过官方渠道办理，保留所有书面凭证以保障自身权益。对于合约纠纷，可通过阶梯式投诉机制维护合法权益。
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