一、短信退订套餐操作指南
通过短信退订移动套餐是最快捷的方式，适用于基础套餐及增值业务取消。具体操作步骤如下：
- 打开手机短信功能，新建短信收件人输入10086
- 发送内容“0000”查询当前已订购业务
- 根据回复短信中的业务序号，编辑“TD+序号”（如TD2）发送
- 收到确认短信后回复“Y”完成退订
该方法支持24小时自助办理，但需注意部分合约套餐需先解约。
二、线上销户全流程解析
中国移动APP提供完整的线上销户服务，包含七个核心步骤：
- 登录APP进入【服务大厅】→【线上销户】
- 上传身份证正反面并完成视频人脸认证
- 填写话费转移手机号（需同省移动号码）
- 签署电子协议并提交申请
特别注意：若存在未到期合约，需提前通过人工客服取消。提交申请后需等待3-5个工作日审核，剩余话费将在次月转移。
三、注意事项与常见问题
操作时需特别注意以下事项：
- 合约期内号码需支付违约金方可销户
- 主卡销户前需先解绑副卡及家庭共享业务
- 线上销户暂不支持跨省号码办理
- 停机保号期间无法办理销户
遇到系统提示无法办理时，可通过【电信用户申诉】公众号进行投诉维权。
移动用户可根据需求选择短信退订套餐或线上销户服务，建议优先通过官方APP完成全流程操作。涉及合约解除或复杂业务时，可结合人工客服与线上渠道协同处理，确保业务变更合法合规。
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