1. 线上自助取消流程
通过中国移动官网或App可完成基础套餐取消操作。登录官网www.10086.cn进入套餐管理界面，选择当前8元套餐点击取消按钮完成操作。移动App用户需在”我的”页面联系在线客服，发送”人工”指令转接服务人员后直接提出”修改8元套餐”需求。需注意部分合约套餐需先解除绑定才能执行此操作。
2. 合约套餐处理技巧
若存在未到期合约套餐，建议按以下步骤处理：
- 拨打10086说明携号转网或降级套餐需求，要求核算违约金金额
- 通过工信部12300公众号提交申诉，注明合约期限及沟通记录
- 线下营业厅办理宽带解绑时，需携带设备及身份证原件
部分用户反馈通过投诉后，移动客服可免除违约金直接解约。
3. 客服沟通注意事项
与客服沟通时应保持态度坚定：
- 明确表达”必须办理8元套餐”的诉求
- 拒绝接受附加服务推荐
- 要求书面确认办理结果
若遭遇推诿，可通过移动App投诉通道二次提交需求，并在工信部投诉中勾选”处理结果不满意”选项加速处理流程。
4. 结论与建议
取消8元套餐的核心在于合约解除与有效沟通。建议优先尝试线上自助渠道，遇到阻碍时及时通过工信部渠道维权。完成套餐变更后应核查次月账单，确认增值业务已同步取消。保留沟通记录可作为后续争议解决依据。
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