一、确认套餐类型与合约状态
首先需核实「3元终身月租卡」是否属于合约套餐。通过中国移动APP登录后点击【我的套餐】，查看套餐详情页的“合约有效期”标识。若显示为“终身有效”且无违约金条款，可直接申请取消。若存在未到期合约，需按照第四部分处理。
二、线上取消套餐的三种方式
推荐按以下优先级选择取消渠道：
- 中国移动APP操作
- 登录后进入【已订业务】页面
- 选择套餐点击【退订】按钮
- 通过短信验证码二次确认
- 短信退订（仅限增值业务）
- 发送「0000」至10086获取业务列表
- 回复「TD+序号」退订对应服务
- 10086人工服务
- 通话中需提供身份证号与服务密码
- 要求客服发送退订确认短信
三、线下营业厅办理流程
携带身份证原件前往营业厅时需注意：
- 通过APP提前查询支持套餐变更的网点
- 签署《套餐变更确认书》并留存复印件
- 要求工作人员现场验证生效时间
四、合约期内套餐的特殊处理
若套餐处于合约期，可通过以下途径解决：
- 通过APP投诉通道提交「不知情开通合约」申诉
- 48小时内未处理则登录工信部官网提交正式投诉
- 准备通话记录、办理凭证等证据材料
五、操作注意事项与常见问题
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 生效时间 | 次月生效需在当月25日前办理 |
| SIM卡状态 | 欠费停机需先充值恢复 |
| 违约金计算 | 合约剩余时长×月费×20% |
特殊情况下可能出现套餐残留，建议取消后连续三个月核查账单。
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