一、退订前的必要准备
在取消老版流量套餐前，需通过电信营业厅APP查询套餐类型与合约状态。无合约套餐可随时退订，合约套餐需确认剩余期限及违约金金额。建议提前截图保存近一年消费记录，作为退费协商依据。
二、线上退订操作步骤
电信官方APP退订流程：
- 打开「电信营业厅」APP并登录账号
- 点击底部菜单栏【查询办理】→【基础业务办理】
- 选择【业务退订】选项
- 勾选需要取消的老版流量套餐完成退订
网页端操作可登录中国电信网上营业厅(https://www.189.cn/)，在「流量服务」板块完成退订。
三、其他退订方式补充
- 短信退订：发送”TD 套餐名称”至10001（需完整输入套餐名称）
- 电话退订：拨打10000转人工服务，需提供身份证号验证
- 线下办理：携带身份证至营业厅，同步可咨询替代套餐方案
四、注意事项与建议
合约套餐提前解约可能产生违约金，建议优先选择月末办理避免流量浪费。若遇不合理扣费，可保存截图通过工信部12300公众号申诉。
| 方式 | 生效时间 | 适合人群 |
|---|---|---|
| APP退订 | 即时生效 | 熟悉手机操作 |
| 短信退订 | 次月生效 | 紧急处理需求 |
| 人工客服 | 1-3工作日 | 复杂合约套餐 |
通过电信官方APP的自助退订通道最为高效，建议优先选择线上渠道办理。涉及合约套餐时需提前确认违约金条款，退订完成后建议保留业务回执单备查。
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